服务¶ 项目 任务 通过项目的任务创建电子邮件别名 设置传入电子邮件服务器 在项目中配置电子邮件别名 经常性任务 配置 设置任务重复周期 编辑或停止任务循环 项目管理 配置 安排活动 工时单 概述 在下班验证时创建时间表 Planning 配置 Roles Property fields and roles Employees Working hours Planning roles Materials Shift templates Planning shifts Create a shift Open shifts and auto planning Switching shifts and unassignment Switching shifts Unassignment 现场服务 现场干预规划 From a sales order From helpdesk tickets 配置帮助台团队 用户默认仓库 配置 For your profile For all users 用于现场服务任务 服务台 概述 开始使用服务台 Create a Helpdesk team Visibility & Assignment Determine team visibility Follow all team’s tickets 自动分配新工单 Create or modify stages 在阶段中添加电子邮件和短信模板 为团队分配阶段 折叠阶段 Service level agreements (SLA) 创建新 SLA 政策 定义服务水平协议政策的标准 建立 SLA 政策目标 Meet SLA deadlines Analyze SLA performance 数据透视视图 图形视图 Cohort view Receiving tickets 启用提交工单的渠道选项 电子邮件别名 在线聊天 Live Chat channel configuration Operators tab Options tab Channel Rules tab Widget tab 从在线客服会话创建支持工单 网站表单 Website ticket form customization 确定优先级工单 报表 可用报告 工单分析 SLA状态分析 客户点评 查看和筛选选项 数据透视视图 图形视图 保存和共享收藏夹搜索 Help Center 配置 知识 在服务台团队启用知识库 从服务台工单中搜索文章 Share an article to the Help Center Solve tickets with a clipboard box Add clipboard boxes to articles Use clipboard boxes in tickets 社区论坛 启用服务台团队论坛 从服务台工单创建论坛帖文 在线学习 在服务台团队中启用线上学习课程 创建线上学习课程 将内容添加到线上学习课程 发布线上学习课程 从后台发布线上学习课程内容 客户评分 在服务台团队中启用客户评分 在阶段上设置评分请求电子邮件模板 在客户门户网站上公布评分 手动隐藏单个评分 高级 售后服务 Set up after-sales services Issue refund with credit note 从工单发放优惠券 通过逆向转移促进产品退货 通过工单发送产品进行维修 Create field service task from a ticket Close tickets 手动关闭已解决工单 自动关闭不活跃的工单 允许客户关闭自己的工单 追踪并结算时间 配置追踪并结算时间功能 追踪并结算服务台团队的工作时间 配置服务产品 预付支持服务发票 创建带有预付产品的销售订单 为预付费服务创建和发送发票 为预付费服务创建服务台工单 追踪服务台工单上的小时数 Invoice post-paid support services 创建带有时间追踪产品的销售订单 为时间追踪服务创建服务台工单 追踪工单上的支持时数 为工单上追踪的工时创建发票 Edit on GitHub
