在线聊天¶

Odoo 实时聊天 允许用户与网站访客进行实时交流。通过*实时聊天*，可对潜在销售客户进行资格审查，快速回答支持问题，并将问题转给相关团队进行进一步调查（或跟进）。*实时聊天*还为客户提供了即时反馈的机会。

启用实时聊天¶

要启用*实时聊天*，需要安装*实时聊天*应用程序。安装方法有两种。

转到应用程序 ‣ 实时聊天，然后单击安装。
在网站应用程序中，转到配置 ‣ 设置，滚动到电子邮件与市场营销部分，选中实时聊天旁边的复选框，然后单击保存。

安装实时聊天应用程序后，将默认创建一个实时聊天频道，并在下拉菜单中自动选择。

创建新的实时聊天频道¶

要创建新的实时聊天频道，请转到主 Odoo 仪表板 ‣ 在线客服应用程序 ‣ 新建。这将打开一个空白的频道详细表单。在频道名称字段中输入新频道的名称。

要配置频道详细信息表单上的其余选项卡（操作员、选项、频道规则`和 :guilabel:`小工具），请按照以下步骤操作。

操作员¶

*操作员*是回复客户实时聊天请求的用户。在即时聊天频道中添加操作员后，无论网站游客在数据库中的哪个位置，他们都可以接收游客的聊天。聊天窗口将在屏幕右下角打开。

默认情况下，最初创建实时聊天频道的用户将被添加为操作员。

要添加其他用户，请通过面包屑导航回到网站实时聊天频道仪表板，然后单击相应的实时聊天频道。然后，在频道详细信息表单的操作员选项卡下，单击添加以显示 :guilabel:`添加：操作员`弹窗。

在弹窗中，搜索所需用户。然后，单击要添加的用户旁边的复选框，并单击选择。

新操作员也可直接从该弹出窗口创建并添加到列表中，方法是点击新建，然后填写创建操作员弹出窗口表单。表格填写完成后，点击保存并关闭`（或 :guilabel:`保存并新建，创建多条记录）。

注解

通过点击操作员标签中的相应方框，可以编辑（或删除）当前操作员，这将显示一个单独的开启：操作员`弹出窗口。在弹窗中，根据需要调整任何信息，然后单击 :guilabel:`保存，或单击 :guilabel:`删除`从频道中删除操作员。

选项¶

实时聊天频道详细信息表单中的选项选项卡包含实时聊天窗口的视觉和文本设置。

实时聊天按钮¶

*实时聊天按钮*是出现在网站底角的图标。

更改按钮文本字段中的文本，以更新网站上出现在线客服按钮时显示在文本气泡中的问候语。

单击颜色气泡打开颜色选择窗口，更改 :guilabel:`实时聊天按钮颜色。点击颜色气泡右侧的 :guilabel:`🔄（刷新）`图标，将颜色重置为默认选择。

小技巧

可以使用滑块手动选择按钮或标题的颜色，也可以通过点击颜色气泡时弹出的颜色，选择窗口中的 RGB、HSL 或 HEX 颜色代码输入进行选择。根据操作系统的不同，会有不同的选项。

实时聊天窗口¶

*实时聊天窗口*是与网站访客进行实时聊天对话的空间。

编辑欢迎信息可以更改游客打开新聊天窗口时看到的信息。该消息将显示为在线客服操作员发送的消息，既作为问候，又作为继续对话的邀请。

编辑聊天输入占位符，更改访客输入回复内容的框中出现的文本。

频道标题*是聊天窗口顶部的彩色条。更改 :guilabel:`频道标题颜色` 的步骤与上面的 *实时聊天按钮颜色 相同。

带有紫色标题实时聊天窗口。聊天输入占位符为 “询问……”¶

频道规则¶

通过配置触发 URL Regex 操作（如页面访问）的时间，实时聊天频道详细信息表单上的频道规则选项卡可确定网站上的*实时聊天窗口*何时打开。

要创建新的频道规则，请单击添加行。这将打开 :guilabel:`开启：规则`弹出窗口。

创建新规则¶

Fill out the fields on the Open: Rules pop-up as instructed below, then click Save.

*在线客服按钮*是出现在网站底角的图标。从以下显示选项中选择一个：

Show displays the chat button on the page(s).
Show with notification displays the chat button, as well as a floating text bubble next to the button.
自动开启显示按钮并在指定时间（在自动开启计时器字段中指定）后自动打开聊天窗口。
Hide hides the chat button on the page(s).

在:guilabel:URL Regex 字段中，输入聊天按钮所在页面的相对 URL。

注解

In order to track the geographical location of visitors, GeoIP must be installed on the database. While this feature is installed by default on Odoo Online, On-Premise databases will require additional setup steps.

小工具¶

The Widget tab on the live chat channel details form provides the shortcode for an embeddable website widget. This code can be added to a website to provide access to a live chat window.

可通过导航至网站 ‣ 配置 ‣ 设置将在线客服工具添加到通过 Odoo 创建的网站。然后滚动到在线客服部分，选择要添加到网站的频道。单击保存以应用。

要将工具添加到在第三方平台上创建的网站，请单击工具选项卡上的第一个:guilabel:复制 按钮，然后将代码粘贴到网站上的 <head> 标签中。

同样，要向客户发送即时聊天会话，请单击工具标签上的第二个复制按钮。该链接可直接发送给客户，一旦客户点击链接，就会打开一个新的聊天。